Preguntas frecuentes
Pedidos
Encuentre respuestas a preguntas comunes sobre cómo realizar un pedido, rastrear su envío y más.
¿Cómo hago un pedido?
¡Hacer un pedido es muy fácil! Simplemente explora nuestros productos, añade artículos a tu carrito y procede a pagar. Podrás introducir tus datos de envío y pago para completar el pedido. Recibirás un correo electrónico de confirmación una vez procesado.
Si tiene alguna pregunta al realizar su pedido o necesita ayuda para realizar su pedido a través del chat, no dude en comunicarse con nosotros durante nuestro horario comercial (de lunes a viernes, de 9 a. m. a 5 p. m. CST) y estaremos encantados de ayudarlo.
¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Una vez enviado tu pedido, recibirás un número de seguimiento por correo electrónico. Puedes usarlo para consultar el estado de tu envío. También te enviaremos un correo electrónico de confirmación una vez enviado tu pedido.
¿Necesito una cuenta para realizar un pedido?
Si bien no es obligatorio, crear una cuenta le permite realizar un seguimiento de su historial de pedidos, administrar listas de piezas guardadas y disfrutar de un pago más rápido en el futuro.
¿Puedo cancelar mi pedido?
Los pedidos se pueden cancelar en un plazo de una hora desde su realización. Si necesita cancelar, contáctenos de inmediato y le ayudaremos con el proceso.
Pago
Todas tus consultas sobre pagos resueltas.
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos diversos métodos de pago, como tarjetas de crédito y débito (Visa, MasterCard, American Express, Discover), PayPal y Shop Pay. Puede seleccionar su método de pago preferido al finalizar la compra.
¿Es segura mi información de pago?
¡Sí! Utilizamos cifrado SSL para garantizar la seguridad de su información de pago. Sus datos se procesan a través de pasarelas de pago seguras y confiables, como Shop Pay.
¿Aceptan pagos internacionales?
Sí, aceptamos pagos internacionales a través de PayPal, Shop Pay y proveedores de tarjetas de crédito. Tenga en cuenta que podrían aplicarse conversiones de moneda y cargos adicionales según su ubicación.
¿Me cobrarán impuestos sobre las ventas?
El impuesto sobre las ventas se aplica según tu ubicación. Se calculará al finalizar la compra y se añadirá al total.
¿Puedo cambiar mi método de pago después de realizar un pedido?
Lamentablemente, una vez realizado el pedido, no podemos cambiar el método de pago. Por favor, revise sus datos de pago antes de completarlo.
Recibí un error al realizar un pago. ¿Qué debo hacer?
Si encuentra un error, verifique que sus datos de pago sean correctos, que tenga fondos suficientes en su cuenta y que su dirección de facturación coincida con la registrada en su proveedor de pagos. Si el problema persiste, no dude en contactar con nuestro equipo de atención al cliente para obtener ayuda.
¿Cómo recibiré un recibo de mi compra?
Tras confirmar su pedido, recibirá un recibo en su correo electrónico. También puede verlo y descargarlo desde su cuenta si ha iniciado sesión.
¿Puedo aplicar un código de descuento a mi pedido después de haber pagado?
Los códigos de descuento deben aplicarse durante el proceso de compra, antes de que se procese el pago. Lamentablemente, no podemos aplicar un descuento retroactivo una vez realizado el pedido.
¿Qué pasa si mi pago falla?
Si tu pago falla, te notificaremos por correo electrónico. Puedes volver a intentarlo con otro método de pago o contactar con tu banco o proveedor de pagos para obtener más información.
Envío
Todas sus consultas sobre envíos respondidas.
¿Cuales son sus opciones de envío?
Ofrecemos varias opciones de envío según su ubicación y el tamaño de su pedido. Al finalizar la compra, puede elegir entre UPS y USPS . Tenga en cuenta que algunas ubicaciones, como los apartados postales, no pueden enviarse por UPS y se enviarán por USPS de forma predeterminada.
¿Hacen envíos internacionales?
Sí, realizamos envíos internacionales. Las tarifas de envío y los plazos de entrega varían según el destino. Tenga en cuenta que podrían aplicarse aranceles e impuestos aduaneros. Si tiene algún problema con el envío internacional, contáctenos y con gusto le ayudaremos a resolverlo.
¿Puedo cambiar la dirección de envío después de realizar mi pedido?
Si observa que la dirección de envío es incorrecta, contáctenos de inmediato. Haremos todo lo posible por ayudarle, pero una vez enviado el pedido, no podremos cambiar la dirección.
¿Qué debo hacer si mi pedido aún no ha llegado?
Si tu pedido no ha llegado en la fecha de entrega prevista, revisa primero la información de seguimiento. Si el paquete se retrasa o se pierde, contáctanos y colaboraremos con la empresa de transporte para resolver el problema.
¿Qué pasa si mi pedido se daña durante el envío?
Si su pedido llega dañado, por favor, contáctenos dentro de los 7 días posteriores a la entrega. Podríamos solicitarle fotos del daño para procesar una reclamación con el transportista y gestionar un reemplazo o un reembolso.
¿Cuánto tiempo tardará en llegar mi pedido?
El tiempo de procesamiento de todos los pedidos es de 3 a 5 días hábiles. Los tiempos de envío dependen de su ubicación y del método de envío seleccionado. La mayoría de los pedidos se procesan en un plazo de 3 a 5 días hábiles, y la entrega puede tardar entre 3 y 7 días hábiles para pedidos nacionales y entre 10 y 15 días hábiles para pedidos internacionales.
¿Puedo cambiar mi método de envío después de realizar un pedido?
Una vez realizado el pedido, no podemos cambiar el método de envío. Asegúrate de seleccionar el método correcto al finalizar la compra.
Devolución de productos
Todas sus consultas sobre devoluciones respondidas.
¿Cuál es su política de devolución?
No podemos aceptar devoluciones de semillas, tierra o enmiendas del suelo debido a su naturaleza.
¿Cómo devuelvo un artículo?
Si experimenta algún problema con su pedido, comuníquese con nosotros y haremos todo lo posible para resolverlo.
¿Quién paga el envío de devolución?
Esto depende del motivo de la devolución. Nuestra Política de Devoluciones especificará quién es responsable de los gastos de envío.
